Politique de remboursement

Retours

Nos produits sont des denrées alimentaires. Pour des raisons d'hygiène et de salubrité, une boisson ne peut pas être retournée une fois qu'elle a quitté nos mains, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

Casse, fuite ou produit non conforme

Si votre commande arrive endommagée, si une bouteille a coulé ou si vous recevez un produit incorrect, écrivez-nous à support@nouvellesoif.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en joignant votre numéro de commande et des photos du problème. Après validation, nous procéderons à un remboursement du produit concerné ou à l'émission d'un crédit en magasin, selon la situation.

Produit périmé à la réception

Même chose : envoyez-nous une photo de la date inscrite sur le contenant et nous réglons la situation.

Erreur de commande

Si vous vous êtes trompé de saveur ou de format, écrivez-nous avant l'expédition et nous corrigeons sans frais. Une fois le colis parti, le produit ne peut plus être repris.

Annulation

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'est pas encore expédiée.

Remboursements

Un remboursement accepté est porté au mode de paiement d'origine. Comptez de 5 à 10 jours ouvrables pour que votre institution financière l'affiche.

Nous joindre

support@nouvellesoif.com