FAQ

Questions fréquentes

Livraison

Nous expédions partout au Canada. Les frais de livraison sont fixes selon la province et la livraison devient gratuite lorsque votre commande atteint le minimum indiqué.

Délais estimés : 2 à 5 jours ouvrables dans l’Est du Canada et au Manitoba, et 5 à 8 jours ouvrables pour l’Alberta, la Saskatchewan, la Colombie-Britannique et Terre-Neuve-et-Labrador.

Pour le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut, les frais sont calculés au moment de passer la commande.

Les seuils de livraison gratuite sont calculés avant taxes et consignes.

Retours

En raison de la nature alimentaire de nos produits, les boissons et spiritueux sans alcool ne peuvent être retournés ni échangés, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit est arrivé endommagé.

Si votre commande est incomplète, incorrecte ou qu'un produit a été endommagé durant le transport, veuillez communiquer avec nous dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande à support@nouvellesoif.com.

Afin de nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez inclure :

• votre numéro de commande;
• une brève description du problème;
• des photos du produit et de l'emballage, si applicable.

Après analyse de votre demande, nous pourrons, selon la situation :

• effectuer un remboursement;
• offrir un crédit en boutique.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions ci-dessus.

Est-ce vraiment 0,0 % ?

Oui. Les produits du catalogue sont sans alcool (0,0 %). Chaque fiche produit l'indique clairement.

Paiements

Cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay via le checkout sécurisé Shopify.

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